チャレンジを
繰り返しながら
新店舗をもっと
成長させたい。

リカーマウンテンは55のECサイトを運営しており、EC事業部ではサイト運営や顧客対応、在庫管理、企画立案、販促などを行っています。私は楽天、Yahoo！、au PAYマーケット、自社サイトの４つのウイスキー専門店を担当し、主に２つの業務を任されています。1つはメルマガやSNSを使った販促業務。それぞれのモールの特徴や顧客層、売れ筋商品などを分析し、セール情報や新商品などの情報を発信しています。もう１つは在庫管理業務です。ECサイトは日常使いの買い物はもちろんのこと、誕生日などのプレゼントやギフト、業務用といった幅広い用途でご利用いただいています。そのため、信頼第一に迅速かつ確実にお届けすることが、とても重要です。商品の発注から倉庫に納品されるまでに時間がかかる商品もあるため、在庫状況を細かく確認し適宜発注業務を行っています。

実店舗とEC事業に共通するやりがいは、「自分の売りたいものを売れる」ことです。
店舗ではPOPや販促ツールを活用して売り場をつくり、商品の魅力を伝えます。購入に繋がったときや、後日「美味しかった」といったお声をいただけるのが嬉しかったです。一方、EC事業は直接お客様と話すことはできませんが、商品写真やページのデザイン、キャッチフレーズなどを工夫し、商品の魅力をわかりやすく、瞬時に伝えられるように心がけています。クリック数など、お客様の反応を見て、日々試行錯誤しています。
店舗でもECでも商品が売れるととても嬉しいです。EC事業ではお客様は日本全国にいらっしゃいます。この圧倒的な顧客層の広がりこそが、EC事業部の大きな強みであり、醍醐味です。

様々な部署が連携して事業を進めるなか、特に重要になるのは情報共有と柔軟な対応です。例えば、店舗スタッフから顧客の反応や売れ筋情報を共有してもらい、ECサイトの販促や商品選定に反映したりもします。また、商品部から「この商品を売ってほしい」と依頼された際には、店舗と一緒に目標達成を目指します。部署内はもちろん、その垣根を超えてお互いをサポートし、意見交換をしながら一つの目標に向かうチーム力がリカーマウンテンの強み。また、社内研修を通じて知識や情報を共有し、みんなで成長していく文化も根づいています。